Success Stories

中医クリニックの事例

ブランドストーリー & 対面する挑戦

日禾中医クリニック

日禾中医クリニック

台中に位置する日禾中医クリニックは、陳昱医師と魏詩縈CEOによって共同設立されました。「病気治療のために来るのは、病人のようになるべきではない」という理念を持ち、日禾中医クリニックを設立しました。彼らは従来の考え方を打ち破り、患者を患者としてではなく、お客様として歓迎し、よりリラックスし、ストレスを解消しながら日常のストレスが原因の健康問題を解決できる環境を提供したいと考えています。

テクノロジーは人間性から生まれますが、一貫した「ブランド」の伝達によってのみ、真の暖かさと信頼を示すことができます。日禾は「病気治療のために来るのは、病人のようになるべきではない」という核心価値を持ち、ブランドのあらゆる場所で実践しています。もちろん、デジタルツールの活用にも含まれます。冷たいテキストに力と温もりを与え、デジタルツールが便利をもたらすと同時に、顧客が日禾のブランド理念にさらに共感できるようにしたいと願っています。

ブランド目標 & 主要成果

顧客か、それとも友達か?日禾中医の五つの心得で75%以上の友達率を実現する強力なコミュニティ構築!

顧客か、それとも友達か?日禾中医の五つの心得で75%以上の友達率を実現する強力なコミュニティ構築!

近年、ブランド店舗や診療所では、「視覚、聴覚、嗅覚、味覚、触覚」という五感を使って、顧客のブランド好感度を高めています。中でも「嗅覚」は、五感の中で最も直接的な方法で、嗅覚だけが中継地点を経ずに感情中枢に直接伝わる唯一の方法です。例えば、日禾中医はより快適でリラックスした診察環境を提供するために、香りの選択には木質調を主にしています。これにより、顧客のイライラを安定させ、心身の癒しを実現するだけでなく、嗅覚の記憶を通じて、ストレスのない状態で顧客が日禾中医の暖かく癒しのあるブランドイメージを深め続けることができます。

そして、「心の接触」がさらに重要な鍵となります。日禾は1.Talkを導入する初期段階で、スタッフが手取り足取り指導し、操作方法を教えるために十分な人員を確保しました。このプロセスで、時折顧客に励ましや軽い身体接触を行うことで、この「心の接触」は、医患間の距離を縮めるだけでなく、顧客の心の壁を打ち破り、新しいデジタル変革を受け入れる意欲を高めました。この便利な体験により、日禾中医のLINE友達のバインディング率は75%以上を維持し、約40%の顧客が定期的にオンラインで予約を行い、スマホで完了した予約は、クリニック側のHISシステムと同期され、電話応対時間を大幅に短縮し、もうバタバタすることなく、現場の顧客により高品質なサービスを提供することができます。

魏執行長はまた、中医の評価に最も大きな影響を与える鍵は「診察の速さ」にあると共有しています。待つ時間はいつも長く感じられ、多くの顧客は「1時間待って5分しか診察されない、おざなりにされている?」と感じることがあります。この「待つ」時間の主導権を顧客に戻すために、1.TalkはLINE公式アカウントで現在の呼び出し進行状況を直接確認できる機能を提供し、クリニックの満足度を間接的に向上させました。また、顧客がクリニックを離れた後のカスタマイズされた「評価招待」は、5つ星の満足度のカギであり、顧客が残した良い評価はクリニックのGoogleビジネスレビューに表示され、悪い評価は閉鎖型アンケートを通じてクリニックにフィードバックされ、クリニックが医患関係を維持する際に、クリニックのイメージが影響を受けることを心配する必要はありません。

おすすめ機能

リッチメニュー

LINE

リッチメニュー

チャットルーム画面下部のリッチメニューを設置し、24時間サービスを中断することなく提供。

マルチメッセージ

LINE

マルチメッセージ

画像とテキストを組み合わせたメッセージ表示で、治療やサービス情報の読みやすさを大幅に向上させ、情報伝達の即時性を高める。

ケーストラッキング

1.Talk

ケーストラッキング

フォローアップリストとメッセージ内容を事前に設定することで、術後フォローアップ、薬物通知、相談サービスをより自動化。

予約・再診リマインダー

1.Talk

予約・再診リマインダー

LINE公式アカウントを統合し、診察日前にLINEで予約リマインダー通知を自動送信。

顧客タグ

1.Talk

顧客タグ

治療状況、医療嗜好、その他サービスの注意点など、患者にタグを付ける。

ターゲットリスト

1.Talk

ターゲットリスト

異なるタグの会員リストを素早く把握し、さらにクリックや交差でのセグメント管理を行う。

評価管理

1.Talk

評価管理

診察後のアンケートで診察フィードバックを追跡し、クリニックのネット評価を管理し、効果的にネガティブな評価をブロックする。

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AlleyPin サービスプラン

AlleyPin は、台湾全域の顧客に無料の訪問コンサルティングサービスを提供しており、製品について詳しく紹介し、お客様と共に最適なソリューションを策定します。