西医クリニックの事例

繰り返し訪れるパンデミックに直面し、新明クリニックは、患者が自動応答メッセージを使用するためのデジタルツールを活用する方法を積極的に検討しました。これにより、クリニックの管理作業を軽減することができ、さらに、患者データをクリニックの医療記録システムに完全に統合すれば、将来的に患者の追跡や診察の効率を向上させ、医患双方に利益をもたらすことができます。

そこで、新明クリニック院長の謝天明医師は、LINEの技術パートナーであるAlleyPinと協力し、LINE公式アカウントに1.Talk医患対話管理ツールを導入することを決定しました。患者が新明クリニックの公式アカウントに加入すると、個人の携帯電話を直接紐づけ、診療システムとデータを統合することができます。このモジュールは2ヶ月で600人以上のユーザーが登録し、新明クリニックの慢性疾患患者の追跡に大きな助けとなりました。処方された薬の追跡が迅速に行え、定められた時間になると、薬の受け取りを思い出させる通知メッセージを自動的に送信し、患者に薬の受け取りを忘れないように通知します。

新明クリニックは公式アカウントの活用も非常に工夫されています。たとえば、「リッチメニュー」の設計では、患者が最もよく尋ねる情報をすべてリッチメニューに統合しました。公式アカウントに友達登録すると、リッチメニューをすばやくクリックして、オンライン予約やワクチン予約、さらにはビデオ診察などをより迅速に行うことができます。往復のテキスト問い合わせを省き、リッチメニューから直接回答を見つけることができます。現在、診察者の約70％が、新明クリニックのLINE公式アカウントを使用してオンラインで予約を行っています。