歯科クリニック事例

高いキャンセル率と手動電話通知作業を減らすために、晶悅歯科院長の林智俊医師は、台湾で広く利用されているLINEを活用し、AlleyPinの1.Talkシステムを採用して、予約通知作業をデジタル化しました。「AlleyPinは医療業界のニーズを深く理解しており、インターフェースのデザインは顧客がクリックし、返信しやすいように設計されています。これはフロントアシスタントの作業負担を軽減し、運営効率を向上させるのに役立ちます。」と林智俊は言います。

最初は患者にクリニックのLINE公式アカウントに参加するように指導する時間が必要でしたが、このステップが完了すれば、今後は歯科予約が完了するたびに、ユーザーはすぐにLINE予約成功の通知を受け取り、予約時間をカレンダーに追加できます。診察日の1〜3日前には、1.Talkシステムが自動化された予約リマインダーメッセージを送信し、すべての情報がHIS医療記録システムの予約表に同期されます。自動リマインダー機能により、来院率が明らかに向上し、キャンセル率は以前の30〜40％から10〜20％に減少し、多くの手作業の確認作業が削減されました。「1.Talk医療対話管理システムを導入する前は、自分たちで約3年間公式アカウントを運営していましたが、会員数は200〜300人でした。1.Talkサービスを導入した後、3か月以内にLINE友達数が大幅に2,100人に増加し、1.Talkサービスの効果が実証されました！」と林智俊は付け加えます。

林智俊はまた、「評価の招待」をカスタマイズすることで、クリニックの良い評価を高めることができると指摘しています。アンケートシステムを通じて患者をGoogleレビューに誘導し、良いレビューを残すことで、良い評価の数を迅速に積み上げ、クリニックのマーケティング宣伝に役立ちます。また、悪い評価のフィードバックには遮断メカニズムがあり、クリニックに即座にフィードバックされるため、クリニックは失望した患者との医患関係を再構築し、個人の不満を減らし、顧客フィードバックを即座に理解し、ケア効果を発揮することができます。定期的な患者がいるベテラン医師にとって、来院率の向上と悪い評価の遮断は、若い医師にとって忠実な顧客を育てるのに役立ちます。