成功事例

歯科クリニック事例

ブランドストーリー & 課題

晶悅歯科クリニック

晶悅歯科クリニック

伝統的な歯科クリニックの冷たい印象と異なり、中壢に位置する晶悅歯科は、まるで芸術センターのような優雅な外観を持ち、室内には暖色の照明、豊かな緑、穏やかな音楽が飾られ、各フロアには様々な機能があります。プライバシーを考慮し、デザイン性の高い診察スペースで、快適で安心感のある専門的な歯科環境を作り出しています。

しかし、多くのクリニックと同様に、歯科は予約やフォローアップ作業に電話連絡を頼りにしており、フロントスタッフは電話での通知やフォローアップに多くの時間を費やしています。これは時間も労力もかかり、しばしば患者が来なかったり、連絡が取れないという問題に直面しており、医療資源の浪費につながっていました。

ブランド目標 & 主な成果

歯科予約もデジタル化に追いつけ、晶悅歯科はデジタルトランスフォーメーションで予約率を90%に向上!

歯科予約もデジタル化に追いつけ、晶悅歯科はデジタルトランスフォーメーションで予約率を90%に向上!

高いキャンセル率と手動電話通知作業を減らすために、晶悅歯科院長の林智俊医師は、台湾で広く利用されているLINEを活用し、AlleyPinの1.Talk医点通システムを採用して、予約通知作業をデジタル化しました。「AlleyPinは医療業界のニーズを深く理解しており、インターフェースのデザインは顧客がクリックし、返信しやすいように設計されています。これはフロントアシスタントの作業負担を軽減し、運営効率を向上させるのに役立ちます。」と林智俊は言います。

最初は患者にクリニックのLINE公式アカウントに参加するように指導する時間が必要でしたが、このステップが完了すれば、今後は歯科予約が完了するたびに、ユーザーはすぐにLINE予約成功の通知を受け取り、予約時間をカレンダーに追加できます。診察日の1〜3日前には、1.Talkシステムが自動化された予約リマインダーメッセージを送信し、すべての情報がHIS医療記録システムの予約表に同期されます。自動リマインダー機能により、来院率が明らかに向上し、キャンセル率は以前の30〜40%から10〜20%に減少し、多くの手作業の確認作業が削減されました。「1.Talk医療対話管理システムを導入する前は、自分たちで約3年間公式アカウントを運営していましたが、会員数は200〜300人でした。1.Talkサービスを導入した後、3か月以内にLINE友達数が大幅に2,100人に増加し、1.Talkサービスの効果が実証されました!」と林智俊は付け加えます。

林智俊はまた、「評価の招待」をカスタマイズすることで、クリニックの良い評価を高めることができると指摘しています。アンケートシステムを通じて患者をGoogleレビューに誘導し、良いレビューを残すことで、良い評価の数を迅速に積み上げ、クリニックのマーケティング宣伝に役立ちます。また、悪い評価のフィードバックには遮断メカニズムがあり、クリニックに即座にフィードバックされるため、クリニックは失望した患者との医患関係を再構築し、個人の不満を減らし、顧客フィードバックを即座に理解し、ケア効果を発揮することができます。定期的な患者がいるベテラン医師にとって、来院率の向上と悪い評価の遮断は、若い医師にとって忠実な顧客を育てるのに役立ちます。

おすすめ機能

リッチメニュー

LINE

リッチメニュー

チャットルーム画面下部のリッチメニューを設置し、24時間サービスを中断することなく提供。

マルチメッセージ

LINE

マルチメッセージ

画像とテキストを組み合わせたメッセージ表示で、治療やサービス情報の読みやすさを大幅に向上させ、情報伝達の即時性を高める。

ケーストラッキング

1.Talk

ケーストラッキング

フォローアップリストとメッセージ内容を事前に設定することで、術後フォローアップ、薬物通知、相談サービスをより自動化。

予約・再診リマインダー

1.Talk

予約・再診リマインダー

LINE公式アカウントを統合し、診察日前にLINEで予約リマインダー通知を自動送信。

顧客タグ

1.Talk

顧客タグ

治療状況、医療嗜好、その他サービスの注意点など、患者にタグを付ける。

ターゲットリスト

1.Talk

ターゲットリスト

異なるタグの会員リストを素早く把握し、さらにクリックや交差でのセグメント管理を行う。

評価管理

1.Talk

評価管理

診察後のアンケートで診察フィードバックを追跡し、クリニックのネット評価を管理し、効果的にネガティブな評価をブロックする。

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AlleyPin サービスプラン

AlleyPin は、台湾全域の顧客に無料の訪問コンサルティングサービスを提供しており、製品について詳しく紹介し、お客様と共に最適なソリューションを策定します。