Success Stories

中醫診所案例

品牌故事 & 面臨挑戰

六福堂中醫診所

六福堂中醫診所創立初期，由吳宇恩父母一手經營，雖有醫療理想，卻長年仰賴經驗與直覺推進，缺乏制度與工具支撐，導致診所在五年間虧損高達千萬、瀕臨歇業邊緣。身為非醫師出身的第二代經營者，吳宇恩在 25 歲那年接下這間虧損累累的診所，沒資源、沒招牌，只能一邊白天看診現場，一邊晚上自學品牌、流程、營運架構。

這段「非醫師行醫」的實驗，卻也為六福堂開出另一條活路。他將自身理工背景轉化為管理能力，逐步導入標準流程與數位工具，從病患動線、療程設計到團隊組成全面優化。也因為自身經歷罕病女兒的誕生與離世，更堅定他打造「一個能讓人變健康、變強壯的醫療場域」的信念。從那一刻起，「杏樹」不再只是診所品牌，而是一場對醫療價值與社會責任的回應。

品牌目標 & 關鍵成果

貼對體質、說對話：杏樹中醫讓三伏貼完成率飆升至 95% 的療程心法！

讓中醫診所不再只是看病的地方，而是以人為本、系統支撐的健康生活整合體系。杏樹六福堂的願景，從單一診所起步，走向整合式醫務管理品牌。吳宇恩與 AlleyPin 合作導入以 LINE 為核心的 1.Talk 醫病關係管理系統，從個案分眾、問卷標籤到療程推播與預約管理，打造一條從「教育、判斷、互動、追蹤」一氣呵成的數位療程體驗。

以每年重點療程三伏貼為例，杏樹透過 LINE 問卷進行體質測驗，將適合貼敷的對象自動貼標、推播療程資訊與預約提醒，僅用兩週時間就達成前一年同期的報名人數，最終療程完成率從 80% 提升至 95%。

在診所營運端，也藉由 1.Talk 串接預約系統，解決整復療程人力調配與病患來電諮詢等長期痛點，讓民眾能直接從 LINE 預約特定師傅時段，行政作業大幅簡化、服務體驗更即時。這樣的流程不僅提升效率，更讓診所在成長的同時維持高品質互動，實現吳宇恩口中「把醫療資源用在對的人身上」的理念。