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西醫診所案例

品牌故事 & 面臨挑戰

日禾中醫診所

日禾中醫診所

位於台中的日禾中醫診所由兩位創辦人陳昱醫師與魏詩縈執行長共同創立,秉持著「來治病,不該像個病人」的理念,他們創立了日禾中醫診所,想打破傳統思維,不把大家當作病人看待,而是當作客人款待,讓大家能夠在更輕鬆、舒壓的環境下,解決因日常壓力造成的健康問題。

科技源自於人性,但是唯有一致的「品牌」傳遞,才能真正展現溫暖與信賴,日禾秉持「來治病,不該像個病人」的核心價值,實踐在品牌的每一處角落,當然,也包含於數位工具上的應用,希望將冰冷的文字賦予力量、溫度,讓數位工具帶來方便的同時,也讓顧客對於日禾的品牌理念能更加認同。

品牌目標 & 關鍵成果

是顧客,還是朋友?日和中醫五大心法創造超過 75% 好友率的超強圈粉力!

是顧客,還是朋友?日和中醫五大心法創造超過 75% 好友率的超強圈粉力!

近幾年不論是品牌門店、診所,都會透過「視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸壓」這五感來增加顧客對品牌的好感度,而其中,「嗅覺」其實是五感中最直接的方式,因為嗅覺是唯一不需要經過中途站,能夠直接傳遞到情感中樞的方式,以日禾中醫為例,為了提供大家更舒適、放鬆的看診環境,在香氛的選擇就會以木質調為主,不僅能穩定顧客的焦躁,達到身心療癒的狀態,透過嗅覺記憶,也能讓顧客在沒有壓力的狀況下,不斷加深日禾中醫溫暖、療癒的品牌印象。

而「心靈觸覺」則是更加分的關鍵,日禾在導入 1.Talk 的初期,堅持安排足夠的人力,讓診所人員能夠手把手親自教學民眾如何操作使用,並且在引導過程中適時地給予顧客鼓勵和輕微的肢體接觸,這樣的心靈觸覺,不僅拉近了醫客間的距離,也能突破顧客的心防,讓他們願意接受全新數位化改變。如此便利的體驗讓日禾中醫的 LINE 好友綁定率維持在 75% 以上,且約有 40% 的顧客會固定使用線上掛號,在手機上完成的約診,也皆會同步更新到診所端的 HIS 病歷系統,大幅縮短現場人員接聽電話的時間,不再手忙腳亂,便能更專注提供現場顧客更高品質的服務。

魏執行長也分享,根據觀察,影響中醫評價最大的關鍵在於「看診速度」,畢竟等待總是漫長,許多顧客都會有:「等一小時卻只看五分鐘,是不是被打發了?」的想法,為了將「等待」的主導權轉回到顧客手中,1.Talk 提供在 LINE 官方帳號上即可直接查詢當前叫號進度的功能,間接為診所提升了滿意度,而當顧客離開診所後的客製化「評價邀請」,更是五星滿意度的流量密碼,顧客留下的好評將會在出現在診所 Google 商家的評論,而負評則會透過封閉問卷的方式回饋給診所,讓診所在維繫醫客關係之時,也不用擔心診所的形象受到影響。

推薦使用功能

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圖文並茂的訊息呈現,大幅改善療程與服務資訊的閱讀性,資訊傳遞更具即時性。

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透過預先建立追蹤名單及訊息內容,讓術後追蹤、用藥通知或諮詢服務更自動化。

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整合 LINE 官方帳號,在看診日前即自動發送 LINE 約診提醒通知予民眾。

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透過標籤註記病患的療程狀況、醫療偏好或其他服務注意事項等。

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快速掌握不同標籤的會員名單並進一步做連擊或交集的分群分眾管理。

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透過診後問卷追蹤看診回饋,為診所網評把關並有效攔截負評。

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