Success Stories

牙醫診所案例

品牌故事 & 面臨挑戰

晶悅牙醫診所

有別於傳統牙醫診所的冰冷印象，位於中壢的晶悅牙醫有著宛如藝術中心的高雅外觀，室內也特別採用暖色調燈光、大片的綠意、輕音樂妝點，各個樓層皆有不同的功能屬性，加上兼具隱私且獨具設計感的就診空間，營造出舒服、安心的專業看牙環境。

然而，跟多數診所一樣，牙科在看診預約與追蹤作業都非常仰賴電話聯繫，前檯人員需要耗費大量時間在一通通的電話提醒、術後追蹤上，不僅耗時費力，也經常出現客人無故未到、聯絡不到人的窘境，導致醫療資源的浪費。

品牌目標 & 關鍵成果

預約看牙也得跟上數位化，晶悅牙醫靠數位轉型將到診率提升至 90%！

為解決病患高失約率、降低人工電話通知作業等問題，晶悅牙醫院長林智俊醫師決定結合 LINE 在台灣擁有龐大用戶的優勢，選擇 AlleyPin 的 1.Talk 醫點通系統來串接 LINE 官方帳號，將約診通知作業數位化，以協助院所解決上述問題。「因為 AlleyPin 相當了解醫療產業的需求，介面的每一處設計，都能有效引導顧客點選、回覆，確實能改善前檯助理的作業負擔、提升營運效率。」林智俊說。

雖然一開始必須花時間引導每位就診者加入診所的 LINE 官方帳號，不過只要完成這一步的作業，未來，每一次的看牙預約完成後，用戶都能立即收到 LINE 約診成功的通知，並可將約診時間加入行事曆，看診前 1 ~ 3 天，1.Talk 系統也都會發送自動化的貼心約診提醒訊息，所有資訊也將同步更新至 HIS 病歷系統的約診表上。自動提醒功能讓到診率明顯提高，取消率也從過去的三到四成，降低到只有一到兩成，省下許多人工確認的繁瑣作業。「在未串接前，我們自己經營官方帳號近三年的時間，只有 200 - 300 個會員，導入 1.Talk 醫病互動管理系統後，我們的 LINE 好友數在 3 個月內就大幅成長到 2,100 人，證明 1.Talk 服務真的有感！」林智俊補充。

林智俊也觀察到，看診後的客製化「評價邀請」，也是提升診所好評的一大利器，透過問券機制引導病患至 Google 評論留下好評，能快速累積好評數量，利於診所的行銷宣傳，而負評回饋也有攔截機制，能即時回饋給診所端，讓診所端能有重新與就診感受不佳的民眾維繫醫病關係，減少私下抱怨，能即時了解客戶反饋，起到關懷效果。相較於資深醫師有固定看診者的基本盤，到診率的提升、負評的攔截，對年輕醫師來說，更有助他們培養忠誠客戶。