牙醫診所案例

為解決病患高失約率、降低人工電話通知作業等問題，晶悅牙醫院長林智俊醫師決定結合 LINE 在台灣擁有龐大用戶的優勢，選擇 AlleyPin 的 1.Talk 醫點通系統來串接 LINE 官方帳號，將約診通知作業數位化，以協助院所解決上述問題。「 因為 AlleyPin 相當了解醫療產業的需求，介面的每一處設計，都能有效引導顧客點選、回覆，確實能改善前檯助理的作業負擔、提升營運效率。」林智俊說。

雖然一開始必須花時間引導每位就診者加入診所的 LINE 官方帳號，不過只要完成這一步的作業，未來，每一次的看牙預約完成後，用戶都能立即收到 LINE 約診成功的通知，並可將約診時間加入行事曆，看診前 1 ~ 3 天，1.Talk 系統也都會發送自動化的貼心約診提醒訊息，所有資訊也將同步更新至 HIS 病歷系統的約診表上。自動提醒功能讓到診率明顯提高，取消率也從過去的三到四成，降低到只有一到兩成，省下許多人工確認的繁瑣作業。「在未串接前，我們自己經營官方帳號近三年的時間，只有 200 - 300 個會員，導入 1.Talk 醫病互動管理系統後，我們的 LINE 好友數在 3 個月內就大幅成長到 2,100 人，證明 1.Talk 服務真的有感！」林智俊補充。

林智俊也觀察到，看診後的客製化「評價邀請」，也是提升診所好評的一大利器，透過問券機制引導病患至 Google 評論留下好評，能快速累積好評數量，利於診所的行銷宣傳，而負評回饋也有攔截機制，能即時回饋給診所端，讓診所端能有重新與就診感受不佳的民眾維繫醫病關係，減少私下抱怨，能即時了解客戶反饋，起到關懷效果。相較於資深醫師有固定看診者的基本盤，到診率的提升、負評的攔截，對年輕醫師來說，更有助他們培養忠誠客戶。

診所是否也要做品牌？麥迪兒牙醫診所院長許建志認為，經營一家醫療診所，品牌形象的塑造及內容專業度至關重要，要讓患者能夠真正認同診所價值，而非只是追求短期的商業效益。

透過導入 DBC 醫師品牌顧問的服務，診所開始經營官網、臉書社群，許多貼文都引起不錯的討論度，DBC 團隊擅長將艱深的衛教資訊以淺顯易懂的方式呈現，不僅提供民眾有價值的資訊，更成功引發社群討論度，創下近百次的貼文分享次數。「在台中海線地區，小朋友的蛀牙情況相對嚴重，攸關兒童未來成長，有時甚至需要進行根管治療」院長許建志分享道。這樣透過數位衛教的方式，引起網友共鳴與討論，為品牌逐步建立起群眾忠誠度，打造出專業且獨特的診所品牌形象。

DBC 醫師品牌顧問強調，行銷的核心絕不僅是「打廣告」，而是透過真誠的形象建立與專業內容的持續輸出，協助診所拉近醫病距離、鞏固彼此信任。其具備溫度與專業的顧問服務，不僅為診所品牌帶來深刻印象，更為駐診醫師個人建立起鮮明、差異化的專科優勢。這樣的支持，成為麥迪兒牙醫聯合診所在行銷路上的關鍵助力。

「導入約診系統後，我們大幅減少了人力成本。助理不再需要頻繁打電話，系統會自動發送訊息給患者，每個月可以省下四百通電話。更重要的是，這個系統顯著提高了病患的回診率，達到了驚人的九成。」趙營運長分享，省下多少電話費並不是最重要的考量，而是系統背後省下的人力與時間，才能帶來更多價值。「診所人員適應軟體操作之後，現在如果病人有什麼問題，都直接在 LINE 上溝通，不用擔心打過去時病患在忙，或是不想接電話，節省溝通成本，用最有效率的方式完成任務。」

這次數位化轉型帶來了顯著的效益。院長彭醫師分享，過往沒有 1.Talk 系統時，櫃檯上總是疊滿一本又一本的約診簿，由於診所內有四、五個醫師在看診，約診簿的管理便成為一項大麻煩，不僅讓櫃檯顯得非常凌亂，在填寫時也常常讓員工手忙腳亂。

22 年來，彭醫師的診所從簡陋的小診所發展成擁抱數位化的專業團隊。但他的核心理念始終如一：「我們不需要病患數量快速增長，而是要穩固基本盤，維持優質服務。」而導入 1.Talk 系統之後，解放行政效率，才能夠術業有專攻，讓醫師專注在最有效益的治療上，而繁瑣的管理與行政工作，就可以透過數位化工具處理，為醫師們創造一個理想的工作環境。