1.Talk AI・Operate 營運助理｜從預約到個案追蹤
在後台跟 AI 說一聲就好
1.Talk AI・Operate 營運助理內建在 1.Talk 後台，院長、櫃檯或諮詢師只需要用日常對話方式，就能讓 AI 查詢預約名單、會員資料、統計療程預約排名，也能請 AI 規劃並建立個案追蹤。
資料都在 1.Talk 裡
找到答案卻要花時間
診所每天的預約、會員與關懷訊息都記錄在 1.Talk 後台。真正花時間的，是需要的時候把答案找出來。
想看營運數字 得等人整理成報告
院長想知道這個月的預約狀況、哪個療程約得最多，常要等櫃檯有空或請人整理成報告；等數字整理好，往往已經錯過調整排班或推廣的時機。
查一件事 要切好幾個頁面
病患的預約、追蹤排程與訊息發送紀錄分在不同功能頁，回答一個問題就得來回切換。
想用新功能 要先學會操作
例如建立個案追蹤範本，要先知道從哪個選單進入、每個欄位怎麼設定，忙起來就容易延後。
查資料、看數據、排追蹤
在同一個對話視窗就能一次搞定
對話視窗只有一個，背後由多個 AI agent 分工協作。Operate 營運助理能讀取診所在 1.Talk 的預約、會員、個案追蹤與系統設定，用平常說話的方式提問，它就能回答；建立個案追蹤這類設定，也能直接交給 AI 完成。
預約與排班
查詢自費與健保預約、預約明細與狀態，以及醫師排班、可預約時段與診間資源。
例：「這週有哪些預約？」
營運數據
依指定期間統計預約量、療程分布與占比，區分已完成與已取消，也能和上個月、去年同期比較；每個數字都附上統計區間與計算方式。
例：「本月療程預約排名，排除已取消」
會員與分眾
用姓名或電話找到會員，查看基本資料、參加中的個案追蹤與 LINE／簡訊發送紀錄；也能依現有標籤與篩選條件，算出符合條件的會員人數。
例：「有『植牙』標籤的會員有幾位？」
個案追蹤
說出想關心的對象與時間點，AI 擬好訊息與發送排程，確認後建立範本並套用到會員；之後也能隨時查詢誰在追蹤中、下一則訊息何時發送。
例：「幫我設定植牙術後關懷」
病患提問與知識庫
整理指定期間病患在 LINE 與官網最常問的問題，比對 1.Talk AI 的知識庫，列出缺漏、矛盾與建議修改的文字。
例：「最近一個月病患最常問什麼？知識庫要補哪些？」
操作說明與客服
查詢 1.Talk 說明中心，整理成操作步驟並附上文件連結；說明中心沒有涵蓋、需要客服核對的問題，AI 會直接說明，並在回覆下方提供按鈕，點一下就能請 AI 整理成要問 AlleyPin 客服的訊息。
例：「LINE 好友綁定流程怎麼做？」
營運數據隨問隨答
每個數字都說清楚怎麼算
以前要等人整理成報告才看得到的數字，現在直接問 AI。本月哪個療程約得最多、預約量比上個月多還是少、哪些時段預約較少，回覆都會一併標明統計區間、計算基準與排除條件，拿去討論排班或療程推廣時不會誤讀。
指定期間，馬上統計
本週、本月或自訂區間的預約量、療程分布與占比，問了就有結果，也能直接和上個月、去年同期比較。
條件用說的就能調整
排除已取消、只看已完成、區分自費與健保預約，在對話裡補一句就能重新統計。
放在一起看，才知道怎麼排
熱門療程、預約較少的時段、醫師排班與可預約時段對照著看，安排人力與推廣更有依據。
個案追蹤說出想關心的對象
AI 幫你把追蹤排定好
術後關懷、回診提醒、諮詢後回訪，原本要進訊息範本庫逐欄設定。現在只要告訴 AI 追蹤的對象、目的與時間點，AI 會擬好每一則訊息與發送排程，確認後直接建立並套用。
說出需求
例如「植牙術後隔天關心恢復狀況，一週後提醒回診」。
AI 擬好範本
整理範本類別、名稱，以及每一則訊息的發送時間與內容草稿。
確認後建立並套用
確認內容後，AI 建立範本，並套用到指定會員，或依標籤與篩選條件選出的客群；套用前會先告訴你符合條件的人數。
隨時查詢進度
問 AI 誰正在追蹤中、某位會員下一則訊息何時發送、已經發出哪些訊息。
涉及醫療內容的關懷訊息，建議由醫師或負責人確認後再建立。
回答有憑有據
不確定的地方直接說明
Operate 營運助理的回答以診所在 1.Talk 的資料與官方說明中心為依據；提供一般性說明時會特別註明，資料不足時也會直接說查不到什麼，不會自行補上看似合理卻無根據的答案。
回答有依據
預約、會員與設定都從 1.Talk 後台讀取；操作問題以說明中心為準，查不到時會追問細節協助釐清。
重要內容交由人確認
AI 草擬的提醒與關懷文字中，涉及醫療、價格或診所政策的內容會另外標示，由負責人確認後再使用。
以國際標準管理資料
AlleyPin 已取得 ISO/IEC 27001、ISO/IEC 27701 國際認證。
1.Talk AI 智慧助理
Engage AI 與 Operate AI 兩個領域
Engage AI 回覆病患諮詢，Operate AI 協助診所團隊處理營運工作，背後各有多個 AI agent 分工協作。兩邊串在一起，病患問過的問題，也會回頭幫診所把回覆做得更好。
Engage AI 諮詢助理
依診所知識庫，在 LINE 官方帳號、診所官網、Facebook 與 Instagram 回覆病患的門診、預約與療程問題，背後由客服、預約、行銷等多個 Agent 分工協作。
Operate AI 營運助理
在 1.Talk 後台協助院長與櫃檯查詢預約與會員、統計營運數據，並建立個案追蹤。只要在同一個 AI 對話視窗說出需求，不必指定 AI agent，就能由背後不同的 AI agent 分工處理。
AI Operate 常見問題
登入 1.Talk 後台，點右下角的 AI 對話泡泡就能開始提問，不需要另外安裝。已在使用 1.Talk 的診所，可以直接向 AlleyPin 申請開通。
服務的對象不同。Engage AI 面對病患，在 LINE、官網與社群私訊回覆諮詢；Operate AI 面對診所經營團隊，在 1.Talk 後台協助查詢資料、分析營運與建立個案追蹤。
由資料分析、營運管理、流程自動化等不同的 AI Agent 分工協作。你只需要在同一個對話視窗提問，不必死記硬背該找哪一個 Agent，結果會整理成一則回覆。
兩者不能直接畫上等號。AI 每次統計都會註明計算基準，例如「依預約日期統計的預約筆數」；預約筆數不等於實際到診數或營收，判讀時請以回覆中的統計說明為準。
不會。建立個案追蹤時，AI 會先列出範本內容，確認後才建立；預約規則、黑名單等其他設定，AI 可以查詢現況並提供操作步驟，調整仍由診所人員在後台完成。
AI 會直接說明查不到的部分，並追問細節協助釐清；需要客服核對的問題，AI 會在回覆下方提供按鈕，點一下就能整理成要問 AlleyPin 客服的訊息，不必自己重新描述一次。